Блог Марфицина

Работаю директором по коммуникациями в Амплифере. Рассказываю о тексте, инструментах и всём, что интересно.

Обо мнеКанал в ТелеграмеФейсбук

iOS 11 для редактора

16 функций, которые пригодятся авторам, копирайтерам, редакторам и не только.

На этой неделе выходит iOS 11. Я пользуюсь новой операционной системой три недели и хочу рассказать, что полезного для редакторов появилось и улучшилось.

Заметки

Начну с самого «редакторского» приложения — «Заметок».

1. Новый интерфейс форматирования текста

Теперь менять форматирование текста стало удобнее. На выбор три варианта высоты текста (название, заголовок, обычный) и моноширинный шрифт. Слова можно выделять жирным, курсивом, подчеркиванием и зачёркиванием. Есть три вида списков: маркированный по тире, нумерованный и маркированный по «точкам». Также можно настраивать отступ.

2. Моноширинный шрифт

Начертание для настоящих писателей и любителей гарнитур с засечками. Кириллица отображается нормально.

3. Сканирование документов

Теперь не нужно скачивать другие программы, чтобы сделать скан паспорта или другого документа.

4. Быстрая вставка зарисовок

Чтобы быстро что-нибудь начеркать и добавить к записи.

5. Создание таблиц

Да, теперь в «Заметках» можно создавать простые таблицы. Можно настроить количество колонок и столбцов. Это, конечно, не Numbers и Excel, но для структурирования информации годится.

6. Отметка заметок по тегам

В списке всех заметок отображается, в какой папке хранится запись.

7. Иконка в «Пункте управления»

Создать новую запись ещё проще — достаточно добавить в настройках «Пункта управления» нужную иконку.

8. Прикрепление заметок

Важные заметки прикрепляются наверх, чтобы не забыть.

9. Быстрое перемещение заметок по папкам

Свайпните влево, выберите значок папки и переместите заметку, куда нужно.

Набор текста и клавиатура

В iOS 11 несколько приятных нововведений, которые упрощают набор текста.

10. Автоматические кавычки-«елочки»

Если меня спросили о лучшем нововведении iOS 11, то я бы сказал именно о нём. Теперь при наборе текста с русской клавиатуры проставляются кавычки « », а не » «. При этом iOS 11 понимает, когда кавычка открывающаяся, а когда закрывающаяся.

11. Клавиатура для набора одной рукой

Если клавиатура на iPhone вам казалось крупной, то теперь можно быстро сделать себе «одноручную». Для этого зажмите иконку смены языка и выберите внизу расположение «одноручной» клавиатуры — справа или слева.

12. Быстрый ввод цифр и символов на iPad

Для набора некоторых символов и цифр достаточно свайпнуть по виртуальной кнопке клавиатуры вниз.

Другое

13. Аннотации к скриншотам

Когда вы создаёте скриншот, он появляется в левом нижнем углу экрана. Там к нему добавляются зарисовки, лупа, текст, подпись, фигуры и стрелки. Иллюстрировать статьи стало ещё проще.

14. Запись экрана

В iOS 11 можно записывать экран и комментировать происходящее голосом. Чтобы включить эту функцию, зайдите в настройки «Пункта управления» и добавьте соответствующую кнопку.

15. Drag-n-drop

Лучше всего эта фишка раскрывается на iPad, но и на iPhone в некоторых приложениях она помогает упростить работу: например, в «Заметках» можно легко перетаскивать ссылки и фотографии в нужное место в записи.

16. Встроенный англо-русский и русско-английский словари

Можно переводить слова с английского на русский и наоборот. Для этого выделите нужное слово, например, при просмотре веб-страниц в Safari.

19 сентября   инструменты

Полгода в Амплифере

1 сентября полгода как я работаю в Амплифере. Расскажу, что успел за это время.

Блог

Написал, отредактировал и сверстал 23 больших статьи. Особенно нравятся гиды гиды про набор подписчиков в Телеграме, рекламе в Фейсбуке и Инстаграме и продвижению в Одноклассниках.

Экспериментировал с контентом. Внедрили короткие статьи с обзорами новых фич Амплифера и инструментов для СММщиков. Самый удачный эксперимент — статья «12 вещей, которые бесят в переписках». Когда она вышла, у нас был лучший день по посещаемости за всё время существования блога.

Помог улучшить блог: мы добавили кнопки в статьи для регистрации в Амплифере через соцсети, поменяли вёрстку, шрифт и изменили много всего под капотом. Всё это было бы невозможно без наших дизайнеров, разработчиков и админа, спасибо им.

Увеличил посещаемость блога с 20 тысяч в марте до 33 тысяч посещений в августе. Теперь блог даёт не только больше читателей, но и новых регистраций и клиентов для Амплифера.

Вместе с Дарьей Совой написали редполитику блога Амплифера. В ней мы зафиксировали основные требования к статьям и общей тональности текстов. Редполитика помогает нам и колумнистам.

Открыл блог для колонок и написал условия публикации в блоге. Мы успели выпустить три колонки — на очереди новые. Условия помогают авторам быть в курсе, как всё работает.

Соцсети, рассылка и колонки

4 месяца вёл соцсети Амплифера и понял, каково быть СММщиком. Тяжеловато, но полезно.

Вёл блог Амплифера на Спарке. Там я рассказывал о последних новостях компании и писал несколько колонок. Если появится время, то мы к нему, возможно, вернёмся.

Написал 7 колонок для изданий. Особенно мне нравятся «Как стать богом СММ» для Секрета Фирмы, «Обзор методов аналитики в Инстаграме» для vc.ru и «Советы по защите данных в соцсетях» для Лайфхакера.

Научился писать рассылки с нуля, оформлять, верстать и планировать их. До этого работал только с автоматизированными, там было мало ручного труда.

Другое

К нам присоединилась Аня Аверьянова, которая пишет для нас крутые статьи и ведёт соцсети. Аня только разгоняется и дальше будет только круче.

Успел два раза сходить на мероприятия и рассказать, какой Амплифер классный. В сентябре схожу ещё на одно-два мероприятия.

Написал и отредактировал несколько текстов для интерфейса Амплифера. Сложно посчитать, сколько их конкретно, да и тексты сами по себе небольшие. Но радует, что помогаю хорошим текстом продукту. Плюс — это интересная новая компетенция для меня.

Научился деплоить и пушить в git. Это нужно, чтобы выпускать статьи в блог Амплифера. О процессе вёрстки и публикации надо как-нибудь написать отдельно.

Написал несколько статей для нашего нового Справочного центра. Он поможет клиентам Амплифера лучше разобраться в сервисе и разгрузить нашу клиентскую поддержку. А я понял, насколько важен такой контент для клиентов и компании.

4 сентября   работа

Как присылать картинки к статьям

И не бесить редактора.

Я работаю с колонками для блога Амплифера и сам пишу их для изданий. До этого я занимался колонками в «Нетологии», помогал с ними клиентам, когда работал на фрилансе.

Часто авторыприсылают картинки вразнобой и редактору сложно выбирать из присланных изображений нужную в конкретную часть текста. Хочу, чтобы этот процесс был упорядочен, а редакторы так не мучались. Дам четыре совета колумнистам, как присылать картинки к статьям.

Пронумеруйте картинки по порядку

Самая главная проблема — то, как изображения называют. Часто авторы присылают картинки с теми названиями, которые у них были при создании. Если это, например, скриншот, то он будет называться «Скриншот_17072015», если файл сделан в фоторедакторе на скорую руку, то вполне может быть «11222223333» или «ааааа». Редактору в таких названиях сложно ориентироваться.

Логичное решение — называть файлы по порядку так, как они идут в самой статье: 1, 2, 3, 4, 5, 6. Это уже какая-то забота о редакторе, но этого недостаточно: часто редактору не вспомнить, какого номера изображение где должно стоять, ему нужен ориентир в виде короткого названия.

Нумеруйте изображения по порядку.

Добавьте к названию файла короткое слово на латинице

Лучший способ — добавить к порядковому номеру в названии одно слово латиницей. Обязательно латиницей. При пересылке файлы с кириллицей в названии могут превратиться в кучу кракозябр. Латиница же везде отображается нормально. Важно, чтобы название файла соответствовало изображению: если там изображён слон, то логично добавить elephant, если это скриншот приложение Evernote, то evernote и так далее. Главное, чтобы при беглом взгляде по контексту было понятно, что изображено на картинке.

Добавьте к порядковому номеру короткое слово на латинице, по которому понятно, что изображено на картинке.

Присылайте нормально

Упаси господь вам оставить изображения, скажем, в Гугл Документе, а на просьбу прислать все картинки отдельным письмом сказать «Всё в статье есть, выдирайте». Нет, выдирайте сами. Подготовить изображения к вашей же колонке — это ваша работа, а не редактора.

Уточните у редактора, как прислать файлы с картинками: прикрепить к письму по почте или сделать папку в облачном хранилище и открыть доступ.

Выдирать и присылать картинки к статье — ваша работа. Отправляйте, чтобы редактору было удобно.

Проверьте расширение файла

Часто авторы присылают файлы изображений без расширений — особенно этим грешат пользователи Маков, где случайно удалить расширение файла очень легко. Поэтому перед отправкой проверьте, проставлены ли у файлов расширения.

Не стоит присылать изображения в форматах .psd или .tiff — сохраняйте в распространённых форматах, .jpg или .png. Никому не хочется лишний раз открывать Фотошоп, чтобы просто сохранить картинку в привычном формате.

Проверьте, чтобы у файлов не обрезались расширения. Присылайте в .jpg или .png.

27 августа   советы

Большой обзор Bear для iPad Pro

Недавно я купил iPad Pro с клавиатурой, чтобы выяснить, в каких рабочих задачах он сможет заменить MacBook. Одна из самых важных — набор текста. На iPhone я использовал iA Writer для больших материалов и стандартные Заметки для личных коротких записей.

Осенью 2016 года на iOS вышло приложение Bear. В июне этого года оно попало в список лучших по версии Apple. Я решил узнать, насколько он хорош на iPad Pro и попросил копию программы с разблокированной подпиской с доступом ко всем функциям у разработчиков — мне её дали, за что огромное спасибо. Сами они называют Bear «элегантным приложением для личных заметок и прозы» — проверим.

Как все устроено

Приложение разделено на три колонки: список тегов и настройки, заметки и режим редактирования. Последний можно открыть на весь экран — разработчики называют это Focus Mode.

В настройках можно включить совместимость с Маркдауном, выбрать тему приложения (можно включить адаптацию иконки приложения на рабочем столе), поддержку TextExpander, настроить типографику и шрифты. О них и поговорим.

Настраиваем типографику

Самый важный пункт в программах для написания текста — выбор шрифтов и настройка отображения текста. Во многом от них зависит общее впечатление от приложения. В Bear 6 шрифтов, не считая системного, из которых только два поддерживают кириллицу с засечками (Courier и Georgia), и для меня это проблема.

6 гарнитур на выбор — мало, учитывая, что почти все они без засечек. Когда я пишу большие тексты, для меня важно, чтобы был выбор шрифтов с засечками: их мне гораздо легче воспринимать, они подходят мне для чтения и написания материалов. Мало того, почти все гарнитуры не дружат с кириллицей.

Гарнитура Menlo. Отлично смотрится на латинице, но не поддерживает кириллицу

Georgia отображается нормально и на латинице, и на кириллице. А вот Courier выглядит плохо — посмотрите, как отображаются латиница и кириллица.

Набирать большой текст и редактировать на всех устройствах можно только с Georgia. Разработчикам нужно расширить поддержку кириллицы, чтобы был выбор гарнитур для кириллицы с засечками.

Также стоит добавить предпросмотр текста в настройках типографики на русском языке . Когда настраиваешь шрифт, то видишь там латиницу и кажется, что все замечательно. А когда пишешь по-русски, то видишь совсем другое.

Также можно настроить высоту шрифта, ширину линии, и отступы для абзацев. После изменения ширины строки на iPad Pro появляются лаги, интерфейс тормозит — надо поправлять, это проблема софта.

Работа с текстом

Набор текста не отличается от приложения к приложению: вы либо печатаете на физической клавиатуре (как я) либо на виртуальной. Поэтому решают программные возможности по отображению текста, быстрые вставки нужных видов контента, поддержка горячих клавиш.

В Bear не хватает полноценного режима фокусировки из iA Writer и других программ. Его ещё называют «дзен-режимом», когда подсвечивается только конкретное слово, строка или абзац. Разработчики Bear называют «дзен-режимом» возможность убрать две колонки и оставить режим редактирования. Честно говоря, это просто удаление двух колонок, а не режим фокусировки :-). Вот как это реализовано, например, в iA Writer:

«Дзен-режим» в программе iA Writer

Хорошая штука — бар с быстрыми действиями над физической клавиатурой. Отчасти они дублируют горячие клавиши на клавиатуре, можно быстро вставить картинку и простую зарисовку, которую можно сделать прямо в программе. Но панель надо дорабатывать.

Панель с быстрыми функциями

Во-первых, убрать дублирующие функции с горячими клавишами — зачем мне кнопка для выделения текста жирным, когда у меня подключена клавиатура и я могу просто нажать Cmd + B? Или зачем кнопки для перехода со строки на строку, если есть клавиатурные стрелки?

Во-вторых, нужно сделать панель настраиваемой, наподобие iA Writer. В-третьих, сделать ее под руку, как в Ulysses — с удобными кнопками над клавиатурой. Посмотрите, как это реализовано там:

Похвалю разработчиков за поддержку горячих клавиш — их много, даже на один экран не поместились. А вот за порой долгую задержку между нажатием кнопок на клавиатуре и выводом на экране, а также сочетание Cmd + Option + 1/2/3 для применения заголовков поругаю. Лучше реализовать стандартные Cmd + 1/2/3, это привычнее.

В текст можно добавлять разделительную полосу, ссылки, списки, чек-боксы и цитаты. Отдельно похвалю маркер, чтобы выделять важные части текста.

Внутри материала можно задавать отступы. При желании можно соорудить простенький аутлайн. Аутлайнеров это заменит, но на этапе подготовки черновика или плана материала это может быть полезно. Главное, чтобы вложенную структуру не увидели читатели, помните об этом.

Bear поддерживает вставку кода, программа поддерживает сниппеты нескольких языков программирования. Также можно добавлять файлы через iCloud Drive и другие сервисы прямо в документ. Это удобно.

Можно вставлять изображения и делать простые рисунки — здорово. Но не хватает встроенного простого фоторедактора, чтобы обрезать изображения. Сейчас каждый раз приходится открывать приложение Фото.

Группируем заметки

Если с типографикой у Bear неоднозначно, то вот с группировкой заметок тут полный порядок. Как работает: вы просто вставляете в документ хэштег #blog.

И заметке присваивается тег blog. А еще есть субтеги. Вы можете группировать заметки внутри «корневого тега», например, #blog/obzory.

Потом теги аккуратно сохраняются в левой колонке:

Это мелочь, но очень приятная и даже гениальная. Лучшего способа организовывать заметки я не видел ни в одном приложении. Обычно приходится сначала создавать структуру из тегов или папок, а потом переносить тут материалы. В Bear ты сортируешь заметки, работая с ними. Это самая крутая возможность всего приложения.

Экспорт

Если вы покупаете подписку, то сможете экспортировать текст в форматах .md, .txt, .pdf, HTML, .docx, .rtf или сохранить как картинку в jpeg. Также документ можно распечатать на принтере. При этом у Bear нет шаблона для критично важного для меня GitHub (по работе я пишу именно на GitHub Markdown).

Шаблон GitHub в iA Writer

Слабо в этом компоненте Bear выглядит в сравнении с Ulysses и даже iA Writer. В Ulysses десятки шаблонов — при желании там даже можно книгу в формате ePub написать:

Стандартный шаблон при экспорте в ePub в программе Ulysses

Но если вам не нужны все эти заморочки, то возможностей экспорта Bear вам хватит, чтобы сделать аккуратно свёрстанный документ в PDF или .docx. А вот продвинутым цифровым писателям Bear будет маловат.

Клиппер для браузеров

Приятный бонус — расширение для Safari на iOS, а также для Safari, Firefox и Chrome на настольных операционках, которое работает по принципу клипера из Evernote и умеет сохранять все картинки, текст и ссылки целиком. Можно сохранить только ссылку, но это не так интересно.

Сохраненная клипером для iOS статья

Работает сносно. С Evernote сравнивать пока рановато, все-таки у разработчиков Bear было меньше времени и ресурсов, но пользоваться можно. Основные проблемы — в том, как расширение «захватывает» структуру статей. Иногда он может определить заголовок третьего уровня как второго и не поставить перед заголовком перенос строки.

Так или иначе, Bear можно использовать в качестве личной базы данных (вспоминаем группировку по тегам и плачем над завалами неорганизованных заметок в Evernote). Разработчикам стоит доработать эту функцию, добавить маркировку текста при «захвате», улучшить сам процесс сохранения статей.

Сколько стоит

Подписка стоит 100 ₽ в месяц или 950 ₽ в год, что, на мой взгляд, оправдано. Подписка одновременно работает на Mac, iPhone и iPad, поэтому её покупка оправдана вдвойне. Другие разработчики любят выпускать крупные релизы и делают версии программ или подписок отдельно для Mac, отдельно для iPad, отдельно для iPhone. Подход разработчиков Bear честнее и правильнее — платишь 1 000 в год и не паришься.

Итоги

8/10

Bear функциональнее встроенных в iOS Заметок: в последних нет трех уровней заголовков, разделительной линии, чек-боксов, цитат, корректной вставки кода и маркера. Но с другой стороны, Bear не подошёл мне для написания больших материалов на русском (если только вы не поклонник гарнитуры Georgia): а значит, играет на поле не с условным Ulysses, а именно с Заметками, которые больше подходят для хранения личных записей.

Если сравнивать в лоб Bear с программами для написания больших статей вроде Ulysses (его разработчики, наверное, задолбались икать), то «медвежонок» проиграет в типографике, темах и шаблонная для экспорта. Но если вы не дотошный писатель-маньяк, как я, то возможностей Bear вам хватит.

Bear не самый функциональный, но очень универсальный, много чего умеет. Хочешь программу для написания текста условно для всего? Bear подойдет, без иронии. Но готовьтесь к некоторым компромиссам.

При этом у приложения хороший фундамент для будущих изменений, крупное сообщество пользователей и дружелюбные разработчики. Программе всего 9 месяцев, а функций уже вон сколько. Уверен, с выходом iOS 11 будет большое обновление. Так что покупка подписки это хорошая инвестиция в будущее.

2 августа   инструменты

7 причин, почему я пользуюсь «Тинькофф Банком»

Я пользуюсь картами «Тинькофф Банка» четыре года. За это время успел сменить две дебетовые карты и завести кредитку. За всё это время не было ситуаций, когда я был недоволен или, не дай бог, хотел сменить банк на другой. Рассказываю, что мне, как клиенту, нравится в «Тинькофф Банке».

Устойчивое финансовое положение

Я экономист по образованию. Выбирая банк, я смотрю на финансовые показатели и кредитные рейтинги. Захожу на «Банки.ру» и вижу — банк прибыльный, рейтинги высокие. Вспоминаю прошлое: историй с отзывом лицензий, введением внешнего управления, санированием и прочим неприятным у банка нет.

Конечно, в России от этого, наверное, никто не застрахован. Но это не значит, что надо пользоваться условным «Сбербанком» и недополучать отличные условия использования и сервис.

Тем более, если что-то случится, деньги застрахованы — банк участвует в системе страхования вкладов и при отзыве лицензии, вам вернут деньги вплоть до 1,4 млн рублей. Случаи бывали разные, закрывались и мелкие, и крупные банки, но система страхования вкладов в России работает. Если у вас больше 1,4 млн, то нужно просто переложить «излишек» на депозит в другой банк и жить спокойно.

Удобное мобильное приложение

Это вкусовщина, но мне мобильное приложение «Тинькофф Банка» нравится. Есть понятный анализ расходов по категориям. Конечно, банковское приложение не может полностью заменить менеджер финансов, но там, извините меня, надо все вбивать ручками, а тут автоматом считается пристойно.

Круто, что есть отдельная вкладка с чатом для общения с поддержкой — я лично не люблю лишний раз говорить по телефону или интернет-связи. Иногда до какого-то пункта в приложении приходится идти в несколько тапов, но в целом все ОК.

Поддержка Apple Pay для Visa и MasterCard

Мне нравится оплачивать покупки телефоном — это удобно и карточку можно с собой не носить. У «Тинькофф Банка» в этом смысле все отлажено: Apple Pay работает и для дебетовых карт, и для кредитной, и с Visa, и с MasterCard. Подключаешь и не паришься.

Человечная поддержка

Мне случалось общаться с поддержкой по приятным и не очень поводам. Однажды я просто забыл пин-код от своей карты — написал в чат, меня связали с нужным специалистом. Потом с помощью телефонного робота я сменил пин-код. Всё заняло минут 20. Это круто.

Были и менее трагичные ситуации: например, с перевыпуском карты. Я написал в чат, мы выбрали удобное время, чтобы мне привезли новую карту.

Иногда я пишу им по мелким вопросам: когда начинается расчетный период по кредитке, можно ли увеличить беспроцентный период по ней, как сменить номер для оповещений по СМС. На все эти вопросы ребята из поддержки отвечают терпеливо и подробно.

Что очень важно, они соблюдают субординацию, не разговаривают с тобой на «мы», не называют тебя «чувак» или что-то в этом роде. Общаясь с банком, я хочу быстро и четко получить ответ на свой вопрос и решить проблему, а не умиляться смешным гифкам и перебрасываться эмодзи.

Нормальный кэшбек

Во-первых, нравится, что в конце месяца мне возвращается часть денег за покупки в настоящих рублях, а не баллах «Спасибо» или «рокетрублях». Ты четко видишь, сколько потратил и сколько вернулось.

Во-вторых, «Тинькофф Банк» сотрудничает со многими компаниями и магазинами — можно получать скидки на первую покупку или любые операции. Это здорово.

В-третьих, каждые три месяца ты выбираешь избранные категории, по которым начисляется повышенный кэшбек. Это круто. Допустим, в зимне—весенний перевод можно настроить, чтобы повышенный кэшбек возвращался с покупок в аптеках и кино, а летне—осенний с билетов на самолёт или поезд.

Снятие наличных без лимитов по количеству

«Тинькофф Банк» даёт мобильность, когда надо снять наличные — снимать можно везде (не фигурально, а буквально), от 3 000 рублей — без комиссии. Это лучше, чем снимать сколько угодно, но только несколько раз. 3 000 рублей — адекватная сумма.

Журнал

Конечно, упомяну Т—Ж, официальный канал банка все-таки. Это издание, где рассказывают о персональных финансах. Я сам написал туда три статьи: про «Блаблакар», Андроиды и возврат денег за приложения. Его делают крутые ребята и получается не менее круто. Чего стоит рубрика «Что делать?» и их пародия на «Вдудя».

Но ведь Тиньков говорит плохие вещи!

Честно говоря, мне все равно, что и как он говорит публично. Очевидно, что многие его действия продуманы, он специально задаёт себе образ экспрессивного бизнесмена, создаёт эпатаж и вызывает ответную реакцию.

Я смотрю на ситуацию по делам: вот есть банк, у него такое-то финансовое состояние, такие-то условия, такой-то сервис, такая поддержка. Дела говорят лучше слов, а сказать можно чего угодно.

Какая, например, разница, что Медведев сказал, что «свобода лучше, чем несвобода»? Да никакой.

26 июля   нравится

Любимые каналы в Телеграме

Кого читаю в самом крутом мессенджере.

Стартапы и бизнес. Канал издания vc.ru, для которого я писал год. Основной источник новостей про предпринимательство, маркетинг и технологии.

PLUSHEV. Канал моего давнего знакомого Саши Плющева, который работает на «Эхе Москвы». Про политику и гаджеты.

Тинькофф-журнал. Слежу за новыми статьями в этом чудесном издании.

Паша и его прокрастинация. Самый большой канал про текст и редактуру в Телеграме, который ведёт мой друг Паша Федоров.

Hightech.fm. Отслеживаю новости про технологии и будущее.

Мы и Жо. Лучший канал про медиа и тренды. Его ведёт Саша Амзин. Саша крутой.

Исправил. Как грамотно писать на русском языке.

Интерфейсы без шелухи. Канал Антона Жиянова, где он рассказывает про интересные решения в интерфейсе. Ещё у него есть крутая рассылка.

Русский Фейсбук. Канал главреда vc.ru Кости Панфилова с самыми интересными публикациями русскоязычных пользователей Фейсбука. В основном про бизнес и предпринимательство.

Лингвошутки. Канал ведёт редактор BigPicture, моя хорошая знакомая Лена Очкова. Лена классная.

Юрфак. Про юридические проблемы обычных людей в формате объясняющих карточек. Странно, что у него так мало подписчиков.

Пересказал. Ваня Грибов редко, но метко делает конспекты интересных мероприятий.

Бесплатное образование. Саша Жуковская делится крутыми бесплатными образовательными мероприятиями.

Конспект книги «Искусство делового письма»

Прочитал книгу Саши Карепиной «Искусство делового письма» и приятно удивился. Забегая вперёд скажу, что книга — отличная. Принципы и советы, которые в ней изложены, подойдут для любой деловой коммуникации, не только электронных писем. Ниже свободный конспект книги.

Подача

Реакция на письмо зависит от двух вещей: от того, какие факты сообщает автор письма, и от того, с каким лицом, в каком образе он это делает.

⌘⌘⌘

Если вместо чистого листа перед нами готовый набор фактов, то удобнее подниматься по дереву вверх. Берем первый факт из набора и задаем себе вопрос: «О чем говорит этот факт?

⌘⌘⌘

Чтобы наша претензия вызывала не обиду, а желание исправиться, нужно критиковать не самого адресата, а те его поступки, которые нас не устраивают.

⌘⌘⌘

Получателю отказа тоже легче пережить неприятную ситуацию, если мы позволяем ему сохранить лицо, убедить себя и окружающих, что он не проиграл, а просто передумал.

⌘⌘⌘

Когда адресат делает что-то, что нам не по нраву, у него, как и у сына писца, есть на то свои основания. Он хочет, чтобы мы эти основания учитывали. Стало быть, их нужно учесть.

⌘⌘⌘

В своих деловых отказах мы тоже можем ссылаться на обстоятельства — и чем меньше эти обстоятельства будут зависеть от нас, тем лучше.

⌘⌘⌘

Можно понравиться, расточая комплименты. А можно попробовать растопить сердце читателя письма и вызвать у него гордое чувство собственной незаменимости.

⌘⌘⌘

Как ни крути, а комплименты — это один из самых простых способов понравиться, а следовательно, их стоит использовать в деловой переписке.

⌘⌘⌘

  • Прежде чем писать письмо, нужно понять, что мы хотим этим письмом сказать адресату
  • Хвалить лучше личным стилем, а ругать — формальным.
  • Наша задача — чтобы адресат захотел исправиться. Стоит показать, что мы верим в возможность такого исправления.
  • Если тебя недостаточно уважают или боятся, нужно заручиться поддержкой тех, кого уважают или боятся достаточно.

Структура

У нас есть три способа эффективно начать письмо.
1. С озвучивания своих желаний. Тогда заглавная фраза письма будет без „гроша“.
2. С проблемы. Тогда в заглавной фразе мы скажем адресату, как этот „грош“ не потерять.
3. С возможности. Тогда в заглавной фразе мы объясним, как „грош“ приобрести.

⌘⌘⌘

Если нам нужны действительно понятные тексты, то подлежащие и сказуемые в этих текстах нужно делать конкретными и информативными. И если мы говорим о действии, предложения должны начинаться с самого главного, а не со второстепенных деталей.

⌘⌘⌘

Окончательный ответ получатель дает не столько на основании написанного, сколько на основании того, что он из этого написанного запомнил.

⌘⌘⌘

Не подкрепленному фактами „мне жаль“ и впрямь сложно поверить, но если человеку действительно жаль, он легко объяснит, о чем именно сожалеет, поскольку понимает, в чем провинился и какие проблемы создал окружающим. Чтобы убедить адресата, что мы и вправду сожалеем, стоит конкретно описать предмет сожаления.

⌘⌘⌘

  • Человеку сложно удержать в голове больше трех несистематизированных фактов.
  • Тому, кто читает письмо, удобно сначала понять суть, а потом постепенно наполнять эту суть деталями
  • Если вместо чистого листа перед нами готовый набор фактов, то удобнее подниматься по дереву вверх. Берем первый факт из набора и задаем себе вопрос: „О чем говорит этот факт?
  • Можно поместить „гроши“ (выгоду для получателя) прямо в начало письма, в его заглавную фразу

Оформление

Для длинных списков больше подходит обычная нумерация: она избавляет адресата от необходимости считать и дает ему число, что называется, в готовом виде.

⌘⌘⌘

В письме VIP-клиентам важные моменты лучше выделять курсивом, а в инструкции — жирным шрифтом. Подчеркивание же лучше оставить для случаев, когда мы действительно хотим что-то подчеркнуть.

⌘⌘⌘

Поэтому для выделения „самого главного“ и „не самого главного“ лучше всего подходит сложившаяся пара „жирный шрифт + курсив“.

⌘⌘⌘

За многие годы использования шрифтов дизайнеры обнаружили, что засечки влияют на процесс чтения. Для чтения в удобном темпе с бумаги больше подходит шрифт с засечками, а для чтения на бегу или с экрана — без них.

⌘⌘⌘

Лид-абзацы будут работать, только если адресат поймет, что они написаны именно для него и именно по данному конкретному случаю. Допустим, мы просим

⌘⌘⌘

  • Оптимальное количество пунктов в маркированном списке — от трех до пяти.
  • Нет смысла давать адресату больше информации, чем он готов воспринять.
  • Чем менее „загруженным“ выглядит письмо, тем оно становится привлекательнее.
  • Times для заголовков уже не подойдет: набирать заголовки более „медленным“ шрифтом, чем все остальное, будет совсем неправильно.

⌘⌘⌘

9/10

Отличная книга, всем советую.

14 июля   книги   конспект
Ctrl + ↓ Ранее