天泰服务之星 | 真诚，是通往客户内心最近的路

“以真诚、专业的服务，与客户共创幸福生活”是天泰人的使命。何为真诚？何为专业？天泰人一点一滴守初心，一言一行动真情，用细节打动人心，用情感连接彼此，不断用行动兑现对客户的幸福承诺。

在天泰山·艺文区，有一位管家叫“樱桃”，业主们经常说，她的笑容比樱桃还甜。她就是我们的物业管家崔苗苗。她以客户为中心，想客户之所想，用温暖和热爱默默守护着我们的家园。

2021年12月15日，崔苗苗加入了天泰大家庭，成为了天泰山·艺文区的一名物业管家。在这个新交付、且大部分精装交付的小区里，房修、开通水电天然气、业主家装修、家具家电进场等问题成为她日常工作的重中之重。

为了及时满足每一位业主的需要，她随身携带一个小本子，详细记录着每户业主家的情况及诉求，每完成一项，及时反馈给业主，业主满意后，就打勾一项，避免遗漏。

“5101”服务承诺，是物业管家日常工作的行为准则——5分钟内回复业主；10分钟内赶到现场；1天内能解决的立刻解决，解决不了的出方案和解决时间，并时刻追踪进程反馈给业主，直至解决；解决后及时回访，了解业主是否满意。

崔苗苗正在用自己的行动践行着“5101”服务承诺，做工作中的有心人。也正是天泰人对于“5101”的坚持，并为之付出实际行动，才成就了一个又一个幸福社区，让业主时刻感受到幸福与美好。

今年6月2号，端午节的前一天，崔苗苗接到业主的紧急报修电话。感受到业主的急迫情绪，她迅速安抚好业主的情绪，放下手中的工作，火速赶到业主家。

现场查看后，需要协调维修部门进行维修，但是业主已经预约了6号安装橱柜，装完橱柜再进行维修施工，就会让新家具受到粉尘污染。距离6号仅有短短3天的时间，还面临端午节工人休息的情况，时间紧、任务重，工作推进陷入了两难。

崔苗苗当机立断，一边安慰业主，一边紧急联系工程部门。但是，施工单位回复无法立刻到场，眼看业主越来越着急，她赶忙进行多方协调，最终施工方答应4号开始维修。业主心里的石头落了地，她却还不放心，又联系维修负责人，协调工人端午假期就开始施工，抢时间、争速度，力保6号之前维修完工。

这样的故事并不是个例，而是管家樱桃的服务日常。“我们不是超人，但是您提出的问题，我们竭尽所能。”这份热心、耐心以及责任心，赢得了业主们的充分赞赏与肯定。

业主的期许做一件成一件，件件落实；管家的承诺说一项是一项，项项兑现。崔苗苗经常说：“服务无小事，当我们多维度考虑问题，替业主想办法解决疑难，用心做到极致，就一定有收获和认可。”

崔苗苗和她的小伙伴们都始终相信，真诚，是通往客户内心最近的路。正是因此，自项目交付到现在半年时间，在全体物业人员的共同努力下，她所在的艺文区在磨一、磨二的满意度调研中取得了100分的成绩，得到了业主的高度认可，也让她对自己的工作有了小小的成就感。

对于天泰人来说，“真诚、专业的服务”决不是一句口号，而是一言一行的用心实践，体现在与客户之间的每一个触点。在未来的道路上，每一个天泰人都将继续信守“5101”服务承诺，为客户和业主创造更优质的服务体验，携手共创幸福社区。