在实体行业，“数字员工”是RPA与实体机器人相结合，让生产线上的机械臂自动开展流水化作业；在财务方面，运用RPA技术实现自动处理发票、报销审核、对账等流程性工作；在行政办公方面，可以自动发送邮件、信息等。

随着AI人工智能和大数据的技术发展，“数字员工”逐渐从流程自动化迈向认知决策自动化，进一步推动和加速企业等组织实现敏捷数字化转型。“数字员工”可以提升服务效率，优化运营流程，更好地提升客户体验感，降低运营成本。

精准营销：场景方面，“数字员工”与客户经理开展联合营销，既能精准把握客户的主要需求，提高营销成功率，又能及时掌握客户的个性需求，提供个性化服务，从而帮助企业构建更加全面的客户画像，实现“千人千面”的针对性营销，有效提升客户体验。

智能客服：传统人工客服具有成本高、流动性大、服务时间有限、存在操作风险等弊端。基于RPA和AI技术打造的“数字员工”智能客服，可以破解人工客服存在的几大问题。“数字员工”不需要休息，可以24小时365天不间断提供咨询服务，同时大大缩短操作时间，提升工作效率。

信息革命以来，计算机的崛起也一度令人感到惶恐。然而失业率并未因此上升，相反，机器与数字化手段的引进，极大提高了生产力，也推动了生活质量的飞跃。

数字员工的目标不是要取代人，而是取代那些流程性、重复性劳动，解放人类员工，让他们创造更高阶的价值，更好地实现自我，为企业带来更强的生命力和创新力。麦肯锡认为，企业若能形成融合数字员工的工作文化，将有助于提升企业的核心能力。数字员工带来的不止是人力成本节约，更是人才价值及产品价值的全面提升。实际上，数字化转型的核心恰恰在于人的转型——借助数字员工等技术手段，解放人类生产力，释放人类创造力。

天泰集团积极响应国家发展数字经济战略，在行业数字化方面，引进数字化新能力，以数字员工为发力点持续开展转型升级。在公司治理方面，以精益管理理念融合虚拟数字员工与真实员工协作的方式，促进公司与员工的协同发展和进步。

集团首位数字员工“泰小莓”于2023年5月份入职上岗，工号TT100001。工作职责是根据规则流程接收指令，代替人工自动高效完成各种重复、繁琐的事务性线上工作。当前任务是辅助财务、营销、人力和数字化职能，完成例如报表统计、生成凭证、银行对账、在线办理公积金社保业务和备份巡检等。截至7月底，已完成日常11个工作项任务的自动化处理工作，累计节约人工工时1200多小时。

第二阶段，除了辅助业务流程实现自动化外，目前“泰小莓”已经融合人工智能应用，接入ChatGPT、文心一言等大语言数据模型，为用户提供在线交互功能，实现的场景比如：赋能在线客服进行客户咨询辅助、为全体员工提供智能办公和海量知识查询服务、赋能员工进行文案创作、方案编写、专业技能咨询等服务，从而完成了“数字员工”从自动化到智能化的转变，大幅提升员工的服务和工作效率，降低专业化门槛。

“总体来看，数字员工的使用释放了企业自然员工的精力，使自然员工投入到更具价值和创造性的工作中去，推动着企业的创新和转型发展。” 天泰数字化总经理石玉伟介绍，数字员工的建设是沉淀并固化最佳业务实践的有力数字化工具，是推动公司上下提升数字管理水平的重要抓手。或许未来的3到5年，数字员工可以做到像人一样成长。但是，数字员工的上岗并不意味着自然人的下岗。”随着“数字员工”的人格化、主动交互等技术功能的增加和迭代，数字员工将作为人类在数字世界的助理，将改变“人+工具”的传统工作模式。

明确了数字员工是在RPA基础之上融合AI、数字孪生等技术的进阶应用之后，事实上我们可以参照数字员工演进路径去思考数字员工的布局规划。数字员工是企业数字化转型的下一个里程碑阶段，只要坚定推进数字化转型战略，必然会走到数字员工这个里程碑。

引入数字员工一定是基于业务场景的需要，并且需要以应用场景为中心持续创新、不断迭代完善，通过数字化技术为业务场景需求服务，同时参考行业标杆应用案例。例如，在HR领域的成熟应用:人力资源画像、智能行为监控、人岗匹配模型、智能排班、智能员工福利等；在财务领域的应用:智能审核、智能记账、智能结账、智能收付款、智能开票、财务指标分析与监控等。企业可根据类似应用场景，结合自身业务需求，构建数字员工能力库，逐步建设数字员工。

数字员工从自动化、智能化走到了人格化，那未来又将走向哪里呢？据Gartner2022年报告中预计，数字员工应用仍处于技术萌芽期，未来5-10年是其充分释放生产力的关键阶段。据IDC预测，“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的数字员工实现自动化或增强。” 数字员工大潮浩浩荡荡，它不只是一场生产力的重塑，也可能是未来企业的究极形态。